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实体店商回归,你做好准备了吗?
发布人:网站管理员 发布时间:2018-10-9 点击:39次

埃森哲公司作为全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商,其最新的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。

消费者回归实体店的趋势说明,实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。实体店铺最大的优势无疑是电商带给不了的体验感。而实体店的出入无疑就是带给顾客无与伦比的到店体验感”。到店体验,到店娱乐,到店亲子互动,这些户外实体店的种种好处,是电商给不了的。

调查发现,93% 的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。因此,尽管各渠道的购物体验均在改善,但从“方便”性的角度看,实体店仍然占有绝对优势。

对消费者来说,有以下几大需求:

1、不间断的购物行为

本次调研发现,如果线上或手机可以获得某一零售商的实时库存信息,43%的受访消费者会直接去附近的店铺购买。人们在进行购物选择的时候本能是希望商品越多越好。怎样提供经过筛选的优质产品,同时提供清晰的导航条,减少消费者的选择困难和选择成本,对对实体店来说更加重要。

与以往逛街软件不同的是,趣美试装能基于用户当前位置,向顾客提供周边商场的品牌门店信息、新品发布信息、优惠活动等,让用户实时了解商品信息,让用户能发现更多身边的好衣服。

实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系,而是互相支持,使得有更多影响消费者、方便消费者的触点,满足消费者不间断购物的需求。

2、一体化的购物体验

三分之一的消费者认为零售商最需要提高的是一体化的购物体验。相比全球其他市场,大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。

调查显示,这一现象这不仅局限于在线或移动购物,即便是门店购物,很多中国消费者也愿意送货上门。58%的中国受访者认为当天送达和限时送达非常重要,明显高于全球41%的需求比例。

如果零售商能整合不同的渠道,消除各个渠道间的壁垒,将促进消费者更多购买行为的完成。除了容易实现的退换货,零售商可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。

3、个性化的互动机会

中国消费者非常乐意接受个性化互动的机会。79%的消费者表示,只要有助于提供真正的个性化服务,他们不介意向零售商提供个人信息。80%的消费者表示,如果有人提供个性化的订购/配送计划,他们会增加购买量。

研究发现,最能够影响消费者购买决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券,而通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。因此,零售商需要与消费者进行多维度、多方式地个性化互动,才能有效促进消费者的购买行为。

不同于其他逛街软件简单的优惠资讯功能,趣美试装的用户可以上传自己的试装照到APP上,商家可以自主选择向用户购买试装照,用户在得到了利益的同时,帮助消费者与商家实现更加便捷灵活的互动、交流与服务传递,让消费者的服装服饰消费更有价值、更具生活魅力,为用户带来更好的购物体验。

在数字时代,顾客忠诚度的主要动力依然没变:价格合理、产品种类丰富、多年积累的信任感仍是消费者经常光顾其最喜爱的零售店的主要原因,所以实体店经营的主要目标就是想方设法让顾客满意。